株式会社リーディングマーク求人ID: CT-00068
カスタマーサクセス/部門長候補
年収
750万〜1000万円
勤務地
東京都
🏢正社員🏠9:00-18:00を基本とし、社内規程に則り変更可能とする
週1リモート可
・完全週休二日制（土、日）、祝日
※年間休日実績：128日（2025年）
✓年収800万円以上のハイクラス求人
✓リモートワーク可能で柔軟な働き方
✓完全週休2日制でオンオフのメリハリ◎
✓マネジメント経験を活かせるポジション
仕事内容
組織開発カンパニーのカスタマーサクセス部門の部門長として、チーム全体の顧客満足・ARR成長を統括していただきます。組織戦略の立案、メンバー育成体制の構築、業務プロセスの再設計に加え、プロダクト進化の主導、全社経営戦略への提言まで、事業成長の中核を担います。
具体的には
1. 組織戦略の立案・KPI管理
部門長として、カスタマーサクセス組織全体の中長期戦略を立案し、事業成長を牽引します。具体的には、契約更新ARR、追加受注ARR(アップセル・クロスセル)の目標設計と達成施策を立案するARR成長戦略の設計を担当します。同時に、エンタープライズ/SMB、業界別に最適なアプローチを設計する顧客セグメント別戦略の構築にも取り組みます。さらに、Salesforce、BIツール、GAを活用してチーム全体のパフォーマンスを可視化し、データドリブンに改善を推進します。これは単なる現場管理ではなく、事業責任者として戦略を描く役割です。
2. チームマネジメント・組織構築
カスタマーサクセス部門の組織設計・マネージャー育成・採用戦略を担当します。各チームのマネージャーに対する目標設計、1on1、評価、育成を通じてマネージャー層のマネジメントを行い、次世代リーダーを育成します。また、カスタマーサクセス組織の拡大に向けた採用要件定義、面接、オンボーディング設計といった採用戦略の立案・実行にも携わります。組織そのものを設計し、成長させることが、このポジションの重要な役割です。
３. プロダクト進化・全社経営戦略への関与
部門長として、カスタマーサクセス視点からプロダクト開発・全社経営に提言します。顧客の声を集約し、「こんな機能があれば、顧客満足・ARRが向上する」という提案を開発チームに行い、プロダクトロードマップへの提案を実施します。また、経営陣と協働し、カスタマーサクセス視点から事業戦略・プロダクト戦略・組織戦略に貢献する全社戦略会議への参画も担います。さらに、カスタマーサクセス組織が持つ顧客インサイトを活かして新たな事業機会を提案し、新規事業・新プロダクトへの関与も行います。これにより、カスタマーサクセス組織を「事業成長のエンジン」へと昇華させます。
４. 戦略的重要顧客への直接対応
エンタープライズ顧客など、戦略的重要顧客の対応を直接担当し、組織人事コンサルティングファームと同等の価値提供を実践します。採用要件定義から選考設計、配置最適化、離職防止まで、人事の最上流からデータと科学で変革を推進します。また、複雑な組織課題を持つ顧客に対して高度なコンサルティングを提供し、成功事例を創出してカスタマーサクセス組織全体のナレッジとして蓄積します。自らがプレイヤーとして最前線に立ち、組織を牽引することで、チーム全体の模範となります。
応募資格
必須要件
弊社のミッションへの共感、バリューへのマッチ
ベンチャー企業の環境に対応可能な柔軟性や能動性
上記全てに加えて、以下3つのいずれかの業務経験
人材業界での法人営業経験(人材紹介のRAまたは両面、正社員領域での求人広告営業等)2年以上
事業会社での人事経験（採用・人事企画など）2年以上
SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験2年以上
給与・待遇
給与
750万〜1000万円
詳細
月額：625,000円～833,333円
（基本給：462,427円～616,570円、見込み残業：162,563円～216,763円）
※年収についてはご経験や能力に応じて異なります。
※見込み残業は45時間分です。
・昇給について
年間で平均12.5%の昇給率（2024年度）
勤務地
所在地
105-0001 東京都港区虎ノ門3丁目8-21 虎ノ門33森ビル10階
福利厚生
・ストックオプション制度（全社員に対して付与）
・シャトク（福利厚生社宅制度）
・月例会におけるAward制度
・ピアボーナス制度
・部活動制度（1回開催につき、1人あたり2000円の補助あり）
・オフィスランチ支援制度（補助あり）
・ウォーターサーバー・オフィスグリコ常設
・交通費支給：上限3万円／月
・私服通勤
選考フロー
▶1.書類選考＋「ミキワメ」適性検査
▶2.一次面接
▶3.最終面接
▶ 4. 内定
※各面接では、双方向の対話を大切にしています。あなたの想いや疑問も、ぜひお聞かせください。私たちは、あなたのことを知りたい。そして、あなたにも、私たちのことを深く知ってほしいと思っています。
アピールポイント
1. 顧客:日本の組織変革を牽引する、5,000社のクライアント基盤
上場企業、急成長スタートアップ、老舗メーカー、IT企業など、業界・規模を問わず「人と組織」に本気で向き合う企業がクライアントです。カウンターパートは人事部長、CHRO、経営者であり、あなたが統括するカスタマーサクセス組織が、日本を代表する企業の組織変革を最前線で支援します。
2. アセット:他社が真似できない、性格可視化技術×AI×160万人のビッグデータ
心理学に基づく性格可視化技術と累計160万人の受検データ。これは、他社が絶対に持ち得ない圧倒的な競争優位性です。さらに、社内には臨床心理士が在籍する「組織心理研究所」があり、科学×データ×心理学という三位一体の武器で、組織人事コンサルティングファームと同等の提案が可能です。
3. 文化:カスタマーサクセスの声がプロダクトを進化させ、事業を成長させる
カスタマーサクセスが顧客から得たフィードバックは、開発チームに直接共有され、実際にプロダクトの改修に反映されます。部門長として、チームの知見を集約し、プロダクトロードマップへの提案、全社戦略会議への参画まで担えるため、カスタマーサクセス組織が事業成長の中核エンジンとなる環境です。
4. ビジョン:日本一のHR-Tech企業へ——急成長フェーズを牽引する
直近で累計36億円の資金調達を完了し、この4年で売上・従業員数ともに5倍成長しています。今後は蓄積したパーソナリティ情報とAIを掛け合わせ、日本全体の生産性向上に挑みます。部門長として、この歴史的な成長フェーズを最前線で牽引することが、このポジションの醍醐味です。