株式会社タイミー求人ID: CT-04651

カスタマーサクセス（SMB領域）リーダー/候補

年収

550万〜750万円

勤務地

東京都

🏢正社員🕐年間休日120日🏠週5出社

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✓完全週休2日制・年間休日120日以上でオンオフのメリハリ◎

✓年収600万円以上の高待遇

✓マネジメント経験を活かせるポジション

✓フレックスタイムで自分のペースで働ける

仕事内容

■ミッションタイミーを活用してクライアントの人手不足・人材課題を解決し、事業成長に伴走するカスタマーサクセス機能を、チームとして最大化するポジションです。・自らもプレイヤーとして重要クライアントに伴走しながら、メンバーの育成・オペレーション設計・AI活用の高度化を主導していただきます。・個社の成功（継続利用・多店舗/多職種展開・LTV最大化）を、属人的な成果ではなく、チームのポートフォリオ戦略と仕組みで生み出せる状態をつくります。・売って終わりではなく、顧客の"事業改善"を共に創る。その価値提供を、組織の能力として実装する仕事です。 ■具体的な業務内容プレイングリーダーとしての業務・重要クライアントの経営課題・人材課題への伴走（施策提案・オンボーディング・活用拡大）難易度の高い商談・折衝への同席・支援リーダーとしての業務・チームマネジメント（数名規模のメンバー育成・目標管理・評価への関与）・担当ポートフォリオ全体の戦略設計（どのクライアント群に、誰が、どの深さで関わるかの意思決定）・オンボーディング〜活用拡大プロセスのKPI設計と継続的な改善の主導・ハイタッチで支える領域とAI・テックタッチに巻き取らせる領域の切り分け設計・インサイドセールス・フィールドセールス・プロダクトなど他機能との連携設計、新規プロジェクトの立ち上げ ※ご経験と成果に応じて、グループマネージャーとしてより大きな組織・機能を担っていただくことを想定しています。 ■配属部署配属部署は、今期新設されたインキュベーション事業本部（主にSMB領域を担当）の、カスタマー・インキュベーション・マネージャーG（CIMG）です。外部パートナーを含め約130名規模の組織でありながら、AI活用を前提としたオペレーション設計により、LTV/CACYoY約3倍改善・一人あたり生産性YoY2倍という成果を実現してきました。カスタマーサクセス機能は、「使い始めた最初の体験」をデザインするONB（オンボーディング）と、立ち上げ後の関係構築から売上・LTV最大化までを担うCIM（カスタマーインキュベーションマネージャー）で構成されています。リーダー候補には、ご経験に応じていずれかの機能、あるいは立ち上げから拡大までの一気通貫型チームをリードしていただきます。 ■使用ツール・働き方・CRM/SFA：Salesforce 等・BIツール：Looker Studio/GoogleWorkspace ・AI活用：gemini/Claudeや商談録音の自動文字起こし・分析、提案資料のドラフト生成、活用データに基づく提案優先順位付け等・商談形態：オンライン商談＋必要に応じた訪問 ■キャリアパス役割を固定せず、成果と志向に応じて広げていける設計です。チームリーダー → グループマネージャー → 事業企画 / 本部企画 ONB・CIMいずれかの機能リードに留まらず、獲得〜定着〜拡大のファネル全体のマネジメントや、事業戦略・組織設計を担う企画ポジションへの道が開かれています。「AI×カスタマーサクセス組織」の設計経験を、事業運営そのものへ拡張していけるパスです。 ■必要要件以下ご経験/資格・法人営業またはカスタマーサクセス経験（3年以上）・チームのマネジメントまたはリーダー経験（目安2年以上）・正式なマネジメント職でなくとも、チームリード・後輩育成・プロセス改善を主導したご経験があれば歓迎します・不確実性が高く、変化の激しい環境を楽しみながら自らの成長機会にできる方・生成AI・営業支援ツールを活用した業務改善・仕組み化への高い興味・関心・運転免許 ■社内制度＜従業員持株会＞従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）＜ダブルタイミーデイ＞社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）＜書籍購入＞業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入＜セミナー費用補助＞業務に必要なセミナー参加費を補助＜部活動＞趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助＜チームビルディング＞チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる＜結婚祝い金＞結婚した従業員に祝い金を支給 ■保険健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険 ■受動喫煙対策屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）

業務内容の変更範囲: 会社の定める業務

給与・待遇

給与

550万〜750万円

詳細

年収 550万円〜750万円 ※想定年収構成：ベース給与＋賞与 ※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給 ※年2回の人事考課にて給与改定あり

勤務地

所在地

東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35階・株式会社タイミー　東京本社・その他会社が指定する場所

アクセス

東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35階・株式会社タイミー東京本社・その他会社が指定する場所

変更範囲

会社の定める事業所

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム 9:30〜15:30）標準勤務時間 9:30〜18:30

休日・休暇

年間休日120日完全週休2日制（土・日）、国民の祝日・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）・年次有給休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・産前産後休暇

福利厚生

・各種社会保険完備・交通費支給 ※上限5万円/月・実績に応じて昇給有（年2回）

選考フロー

書類選考 ↓ 一次面接（現場マネージャー） ↓ 人事面談（採用担用） ↓ 最終面接（現場、本部長or役員） ※面接は2~3回を予定（変更となる場合があります）

アピールポイント

■このポジションで得られるもの — AI-Nativeな営業組織で働くインキュベーション事業本部は、タイミー社内でもAI活用が最も進む営業組織です。 AI利用率100%：全メンバーが商談準備・商談分析・議事録・提案資料作成にAIを日常的に活用生産性2倍・LTV/CAC約3倍改善を実現した「AI×少数精鋭」の営業モデル AIによる商談分析・顧客データをもとに、感覚ではなく再現性で成果を出す仕組みリーダー候補のあなたには、この環境の「利用者」ではなく「設計者」になっていただきます。数千社規模の顧客ポートフォリオに対し、どこに人が深く入り、どこをAI・テックタッチで支えるか——ハイタッチとテックタッチの境界線そのものをデザインする経験は、AI時代のカスタマーサクセスマネジメントにおいて最も市場価値の高いスキルセットだと私たちは考えています。

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