株式会社データX求人ID: CT-04745
【東京/SaaS/CCO】全事業の顧客責任者ポジション
年収
1200万〜1700万円
勤務地
東京都
🏢正社員
✓年収800万円以上のハイクラス求人
✓住宅手当あり・生活をサポート
✓社宅・寮完備・住まいの心配なし
仕事内容
データXが展開するSaaSプロダクト（b→dash / kpiee / BPaaS）における
顧客体験（CX）の戦略設計から全社横断の実行までを担う、
最高顧客責任者ポジションです。
本ポジションでは、LTV最大化・定着率向上・解約率削減といった
「事業の根幹に直結する顧客成果の最大化」をリードいただきます。
事業部を横断する組織設計と運営に加え、経営層や他部門と連携しながら
「顧客中心の経営文化」を構築・定着させていきます。
【お願いしたい業務】
・顧客体験（CX）向上に向けた中長期戦略の策定・推進
・カスタマーサクセス組織の統括、組織設計・育成・KPI管理
・チャーン率削減、LTV最大化を目的とした施策立案・実行（ヘルススコアの設計含む）
・顧客満足度・定着率向上に関する戦略のPDCA推進
・顧客の声（VoC）の構造的収集と、開発・営業・マーケティングへの連携仕組みづくり
・成功事例の創出とコンテンツ化（カスタマーアドボカシーの強化）
・顧客サービス品質（BPaaS含む）のモニタリング・改善・プロセス整備
・顧客視点での全社的なサービス提供フローの再構築・改善リード
業務内容の変更範囲: 会社の定める業務
応募資格
●必要（MUST）条件
・BtoB企業におけるカスタマーサクセス／カスタマーエクスペリエンス領域の
責任者経験（3年以上）
・顧客満足・定着率・LTVに対するKPIを持ち、月次で予実管理を行った経験
・組織の立ち上げまたは大規模組織のマネジメント経験
・データに基づいた顧客分析、戦略策定の経験
●望ましい（WANT）要件
・SaaS／BPaaS企業でのCCO・VP of CS等、CXのトップとしての戦略経験
・プロダクトマネジメント・UXリサーチとの協働経験
・顧客アドボカシープログラムの立ち上げ・運用経験
給与・待遇
給与
1200万〜1700万円
詳細
12,000,000円～17,000,000円
・年4回昇給昇格の機会あり
・月給とは別にプレミアム報酬という業績連動の特別給与の支給が年に4回あり
勤務地
所在地
160-0023
東京都新宿区西新宿7丁目20番1号 住友不動産西新宿ビル26階
●最寄駅からの所要時間
最寄駅地下鉄丸の内線「西新宿」駅1番出口から徒歩約5分
JR線「新宿」駅西口から徒歩約10分
変更範囲
会社の定める事業所
勤務時間
・固定労働制：9時～18時 ※月給にはみなし残業45時間分が含まれます
・最長残業可能時間：20時（20時に完全退社 / PC持ち帰り禁止）
・原則土日出勤禁止
・平日20時以降の残業、土日出勤は完全申請制
【勤務時間】
・固定労働制：9時～18時 ※月給にはみなし残業45時間分が含まれます
・最長残業可能時間：20時（20時に完全退社 / PC持ち帰り禁止）
・原則土日出勤禁止
・平日20時以降の残業、土日出勤は完全申請制
休日・休暇
・土日祝日
・年末年始休暇
・年次有給休暇 ※有給消化率100％を目標としています
・クオーターピットイン（Q末日を有給取得必須日に設定）
・特別休暇：夏季休暇／慶弔休暇／出産育児休暇など
福利厚生
・家賃補助：会社の規定の範囲で社員に住宅手当を支給(30,000円～)
・借り上げ制度：賃貸物件を会社が社宅として借り、社員に貸し出すことで、税金の負担額を下げ、手取りを増やす制度
・こども手当制度：ライフステージが変わっても社員が長く活躍できるための子育て支援制度（こども1人あたり最大6万円を毎月支給）
・持株会：毎月の給料の一部を持株会に出資できる制度を用意
・クライアント商品/サービス利用補助：クライアントの商品/サービスを購入した際の支払額の一部を会社が負担する制度
・ジム：無料の社内トレーニングジムにて、パーソナルトレーナーの無料講座の受講が可能
・アニバーサリー祝い金：結婚や出産などに対し、会社から祝い金を支給 (約100,000円)
・スマートマルシェ：社内の設置型コンビニ
【加入保険】
各種保険完備
アピールポイント
【得られる経験/スキル】
・全社のLTV最大化を担うCX戦略設計の経験
・チャーン・定着率改善など主要KPIに基づくデータドリブンな意思決定力
・開発・営業・BPaaSを巻き込む横断型組織マネジメントスキル
・ヘルススコアやNPS等の構造的な指標設計と運用経験
【募集人数】
1名