株式会社タイミー求人ID: CT-04620
カスタマーサポート / トラスト＆セーフティ（マネージャー候補）
年収
800万〜1000万円
勤務地
東京都
🏢正社員🕐年間休日120日🏠* フルリモート勤務可能
* 全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります。
* オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。
✓年収800万円以上のハイクラス求人
✓フルリモートで場所を選ばない働き方
✓完全週休2日制・年間休日120日以上でオンオフのメリハリ◎
✓マネジメント経験を活かせるポジション
仕事内容
* *戦術の具体化と浸透*
* 本部長・役員レベルで合意された戦略を、現場が動けるレベルの「四半期アクションプラン」や「KPI」に落とし込む
* オペレーションとプログラムの壁を越えて、優先順位の意思決定と方針の浸透を行う
* *現場のPDCA管理と障害排除*
* 審査・監視の生産性やミス率を管理し、リソースの最適配置を行う
* 現場の負債（人海戦術）をシステムやAIでどう解消するか、プロダクト側と調整しながら進捗を管理する
* ボトルネックを特定し、関係部署と連携して粘り強く解消する
* *チームビルディングと育成*
* 「現場運用メンバー」と「企画・改善メンバー」を繋ぎ、一つのチームとして機能させる
* 目標設定、評価、フィードバックを通じて、自走する組織を構築する
■ミッション
*■カスタマーサポート本部 オペレーション部 トラスト＆セーフティ（Trust & Safety）グループ*
Trust & Safetyグループは、タイミーのプラットフォームにおける「信頼」と「事業成長」の両立を支える組織です。
「オペレーション」と「プログラム」の2つの専門領域で構成されており、それぞれが異なるアプローチからプラットフォームの健全性を追求しています。
オペレーションは、日々の審査・監視・調査などの運用を担い、企業・ワーカー双方が安心して利用できる状態を守り続けることをミッションとしています。
プログラムは、戦略的なレギュレーション設計、プロダクト改善、全社ガバナンスの最適化を担います。
*▼役割*
*「信頼を成長のエンジンに変える」*
タイミーに関わるすべてのステークホルダー（企業・ワーカー・社会）が、不当な不利益を被ることなく、長期的に信頼し合える状態を「安心・安全」と定義します。この定義に基づき、リスクを適切にコントロールしながら、三方が安心して挑戦できるプラットフォームを創出することが私たちの役割です。
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■必要要件
* *Trust & Safety／リスク領域の実務経験（目安3年以上）*
* 審査・監視・不正対策・コンテンツモデレーション・決済/本人確認・規約運用等のいずれか（複数歓迎）
* *組織マネジメント経験*
* ピープルマネジメント（評価・育成・採用）および、複数チーム/機能を横断して成果を出した経験
* *レギュレーション／ガイドライン設計の経験*
* 利用規約・ポリシー・運用ルール・審査基準などを、事業・法務・リスク観点で整合させて設計/改定した経験
* *部門横断の合意形成・推進力*
* 法務・公共政策・PR・営業・プロダクト・CSなど多様なステークホルダーと協業し、意思決定を前に進めた経験
* *データ/KPIで運用を語れること*
* 品質・コスト・速度のトレードオフをKPIで設計し、モニタリング〜改善を回した経験（例：精度、再発率、SLA、工数、CSAT等）
* *要件定義・仕組み化の実務*
* 「ルールをシステムに落とす」ための要件定義、運用フロー設計、ナレッジ化、変更管理の経験
■ポジションの魅力
* *成長中の巨大インフラを守る*
* 1,000万人超のユーザーを抱える「社会インフラ」の信頼を、自らの手で守り抜くやりがいがあります。
* *「守り」を「攻め」に変える*
* 単なる規制ではなく、ビジネスを加速させるための「安全なルール作り」に挑戦できます。
* *専門スキルの早期習得*
* 注目領域であるTnS（トラスト＆セーフティ）の専門性を、0→1・1→10の成長フェーズで体得できます。
* *職種を超えたチーム協業*
* 開発チームや法務チーム等と連携し、現場の声をプロダクトの進化へダイレクトに反映させる「ハブ」になれます。
* *キャリアの可能性が広がる*
* 仕組み化や改善の経験を積み、将来は多彩なパスを描けます。
■参考資料
* タイミーの“急速な成長”を牽引するカスタマーサポート本部。4人のリーダーが語る、「組織変革と未来」
* 「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長 片桐の挑戦
* 攻めのCSを作る(動画)
* タイミーユーザーから社員に抜擢されたメンバーが語る、”ユーザー体験をつくる”カスタマーサポートの在り方
■社内制度
＜従業員持株会＞
従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）
＜ダブルタイミーデイ＞
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）
＜書籍購入＞
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
＜セミナー費用補助＞
業務に必要なセミナー参加費を補助
＜部活動＞
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
＜チームビルディング＞
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
＜結婚祝い金＞
結婚した従業員に祝い金を支給
■配属部署
カスタマーサポート本部 オペレーション部 Trust & Safetyグループ
本部長：1名
■オペレーション部
部長：1名 マネージャー：3名 リーダー：9名 メンバー：約150名
┗Trust & Safetyグループ マネージャー：1名 リーダー：1名 メンバー：17名
■人材開発（HRD）部
部長：1名 マネージャー：2名 チームリーダー：2名 メンバー：30名
■カスタマーエクスペリエンス（CX）部
部長：1名 マネージャー：1名 リーダー：1名 メンバー：19名
※2026年3月時点
■保険
健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
■受動喫煙対策
屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
業務内容の変更範囲: 会社の定める業務
給与・待遇
給与
800万〜1000万円
詳細
年収 800万円〜1000万円
※想定年収構成：ベース給与 ＋ 賞与
※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給
※年2回の人事考課にて給与改定あり
勤務地
所在地
東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階
株式会社タイミー 東京本社
※フルリモート勤務可
アクセス
東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階
株式会社タイミー 東京本社
※フルリモート勤務可
変更範囲
会社の定める事業所
勤務時間
10:00〜19:00（休憩1時間）
休日・休暇
年間休日120日
オペレーション：シフト制
プログラム：完全週休2日制（土・日）、国民の祝日
・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
福利厚生
書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/交通費支給 ※上限5万円/月 /結婚・出産祝金 など
選考フロー
書類選考
↓
一次面接（マネージャー）
↓
最終面接（部長、担当役員）
※面接回数は2回を想定しております