株式会社ヤマシタ求人ID: CT-04499
社内ITサービスデスク リーダー
年収
600万〜900万円
勤務地
東京都
🏢正社員
【雇用形態】
正社員
✓年収800万円以上のハイクラス求人
✓フレックスタイムで自分のペースで働ける
✓スタートアップで裁量を持って働ける
仕事内容
社内ITサービスデスク リーダー
【部署】
コーポレートIT課
【会社概要】
1963年、静岡を拠点にリネンサプライ会社として創業。1988年、福祉用具レンタル・販売事業に参入。
現在、両事業とも業界大手のポジションを確立し、売上規模で2030年に850億、2050年に1兆円への成長に向けた全社・事業・ブランド戦略等の変革を行う第2創業期として位置付けています。当社はAI・DXを経営の中核に据え、ホームケア（介護用品レンタル）とリネンサプライ両事業の自社サービスDXを内製で推進しています。かつては社内外あわせて100名規模まで開発組織を拡張しましたが、AIの進化を踏まえ、現在は社内エンジニアを中心に約30名以内の少数精鋭体制へと再構築しています。開発はAI駆動開発（AI-Driven Development）へ移行し、ビジネス側が要件定義・要求定義を担い、AIエージェントを活用して実装・品質・デリバリーのQCDをより速く高める仕組みへと転換を進めています。
今後、卓越したサービス品質及び顧客価値で圧倒的な業界シェアを獲得し、業界の再編と高付加価値化の実現に挑戦することで、『正しく生きる、豊かに生きる』を体現していきます。
【会社概要】
1963年、静岡を拠点にリネンサプライ会社として創業。1988年、福祉用具レンタル・販売事業に参入。
現在、両事業とも業界大手のポジションを確立し、売上規模で2030年に850億、2050年に1兆円への成長に向けた全社・事業・ブランド戦略等の変革を行う第2創業期として位置付けています。2021年、AIサービス開発会社エクサウィザースとのジョイントベンチャーを立ち上げ、既存事業×テクノロジー（DX）領域に進出しています。
今後、卓越したサービス品質及び顧客価値で圧倒的な業界シェア獲得し、業界の再編と高付加価値化の実現に挑戦することで、『正しく生きる、豊かに生きる』を体現していきます。
中期経営計画で「EXとCXをつなげる」というスローガンを掲げ、「EX（社員の仕事のやりがい）」から「CX（お客様のより良い体験）」を生み出し、それを強みにして非連続成長へつなげていきます。
【役割】
・社内ITサービスデスクのリーダーとして、問い合わせ対応とチーム運営を統括し、対応品質・スピード・生産性に責任を持つ。
・PC、アカウント、Microsoft 365、ネットワーク、SaaS等の問い合わせ・障害について、業務影響・緊急度・原因を分析し、自ら対応方針と優先順位を判断する。
・メンバー・関係部署・外部パートナーに役割を割り振り、進捗・品質を管理して解決までやり切る。非IT部門の利用者にも分かりやすく説明し、合意形成を進める。
・問い合わせ傾向や対応工数、再発課題を分析し、FAQ・手順・対応フローを見直すことで、属人化を防ぎ、対応品質と生産性を改善する。
・生成AI・自動化ツール・既存SaaS等を活用し、問い合わせ対応、ナレッジ検索、周知、定型業務の効率化を進める。
【その他要件】
バックグラウンドチェック、リファレンスチェックを選考途中で依頼する場合があります
業務内容の変更範囲: 会社の定める業務
応募資格
なし
給与・待遇
給与
600万〜900万円
詳細
600万〜900万円 ※ご経験、リーダー・マネジメント経験、改善実績等を踏まえて決定します
【賞与】
2回（合計 年収の17％（約2.5カ月分））
勤務地
所在地
関東 ＞ 東京23区
【勤務地】
東京本部（品川） ※在宅勤務との併用可（週2〜3回出社を想定）
アクセス
関東 ＞ 東京23区
【勤務地】
東京本部（品川） ※在宅勤務との併用可（週2〜3回出社を想定）
変更範囲
会社の定める事業所
勤務時間
フレックスタイム制 コアタイムなし（標準労働時間8時間/日）
【就業時間】
スーパーフレックス（フルフレックス）タイム制 標準労働時間8時間/日
休日・休暇
120日（土曜、日曜、祝日）
【休暇】
夏季休暇（1日）、年末年始（12/30〜1/3）
慶弔休暇、育児休暇、介護休暇
福利厚生
通勤手当、時間外手当
【社会保険】
健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険
【福利厚生】
財形貯蓄制度、育児短時間勤務制度（小学校入学年の6月まで）、EAP、長期休業収入補償保険、定期健康診断 他
通勤手当、時間外手当
選考フロー
書類選考→ 1次面接（オンライン｜60分） → 2次（最終）面接（オンライン｜60〜90分） → 必要に応じて最終確認・アトラクト面談（オンライン｜30〜60分）
※「カジュアル面談」ではなく、選考要素を含む1次面接として表記。スピードと見極めのバランスを見ながら、最終確認の有無は状況に応じて調整予定。
※選考フローは状況に応じて調整予定です
※バックグラウンドチェック、リファレンスチェックを選考途中で依頼する場合があります※オンライン面接では基本Teamsの録画/録音を行います
アピールポイント
【ヤマシタで得られる経験】
・3,000名超・全国拠点を支える社内ITサービスデスクのリーダーとして、チームの対応品質と生産性を高める経験。
・問い合わせや障害を起点に、課題の分析、優先順位付け、対応方針の決定、関係者の巻き込み、解決までを一貫してリードする経験。
・個別対応にとどまらず、FAQ・手順・対応フロー・役割分担を見直し、再発防止と標準化を実現する経験。
・内製開発組織とも近い環境で、生成AI・自動化・既存ツールを活用し、現場に近い運用改善を企画から効果検証まで自ら回す経験。
・社員の業務継続と生産性向上に直結する改善を、利用者の反応や成果を確かめながら進める手触り感。
【最終学歴／言語】
・大卒以上
・日本語ネイティブレベル（目安：日本語能力試験（JLPT）N1相当以上）
※ビジネス日本語にとどまらず、日本語話者と自然かつ円滑にコミュニケーションを図り、文脈や細かなニュアンスを正確に理解できる方
【業務経験】
・社内ITの問い合わせ対応・運用業務において、リーダーまたはSVとして、チームメンバーの業務配分・育成・品質管理を担った経験
・自らも一次対応に入り、PC・アカウント（AD／Entra ID）・Microsoft 365・ネットワーク等の問い合わせや障害について、業務影響・緊急度・原因を見立てて対応方針と優先順位を判断し、関係部署や外部パートナーと連携して解決までリードした経験
・繰り返し発生する問い合わせや運用課題を分析し、FAQ・手順・対応フロー・役割分担等を見直すことで、問い合わせ件数・対応時間の削減や対応品質の向上につなげた経験
・非IT部門の利用者に対して、状況と対応方針を分かりやすく説明し、合意形成を図りながら対応を進めた経験
【昇給】
1回
【退職金】
有 ※勤務2年以上
【転勤】
なし