株式会社タイミー求人ID: CT-04640
【BPaaS事業】OpsPM／オペレーションズプロジェクトマネージャー
年収
600万〜1050万円
勤務地
東京都
🏢正社員🕐年間休日120日🏠リモート勤務可（※原則週3日出社）
✓年収800万円以上のハイクラス求人
✓完全週休2日制・年間休日120日以上でオンオフのメリハリ◎
✓リモートワーク可能で柔軟な働き方
✓フレックスタイムで自分のペースで働ける
仕事内容
Operations組織（Biz／Ops／Plan の3チーム体制、拠点は新橋BPOセンター）の中核メンバーとして、案件の立ち上げから運用（納品）、そして深耕までを一貫して担っていただき、LTVの最大化と案件粗利の確保に責任を持っていただきます。
顧客からのご要望をそのまま受け取るのではなく、タイミーBPOとして顧客の成果最大化に最も貢献できるオペレーションを設計いただくことが、このポジションに強く期待される役割です。案件の稼働後は、現場から一次情報を細やかに拾い上げ、早期にPDCAサイクルを回していくことが、LTV最大化に向けた最も重要なアクションとなります。
案件の立ち上げから稼働、改善に至る一連のプロセスにおいて、顧客・Biz・SV・ワーカーといった複数の関係者を巻き込みながら、成果創出に向けたディレクションを担っていただきます。
■具体的な業務内容
* *案件立ち上げ・オンボーディング設計*
* Bizが獲得した新規案件について、顧客要望をヒアリングし、タイミーBPOの特性を踏まえた最適なオペレーション設計（業務要件の分解、業務フローの構築）を行う
* 責任分界点・スコープ・品質基準（SLA）を設計し、クライアントとの合意形成を推進する
* 立ち上げから安定化までの運用設計（体制、シフト、エスカレーションフロー、日次／週次の管理）を担う
* *デリバリー・品質管理*
* 現場SV・スポットワーカーに対するオペレーション指示、手順書・チェックリスト・例外対応のマニュアル化に関するディレクション
* 品質モニタリング、インシデント発生時の原因究明、および再発防止に向けた業務プロセスの再設計
* 原価・工数の可視化と継続的な改善（作業時間、再作業率、歩留まり、案件別粗利率 など）
* *顧客深耕・継続改善*
* 定例報告やQBR等を通じた成果報告と改善提案の実施、アップセルおよび継続率の最大化
* 品質／スコープ／コストに関する顧客の期待値調整と、継続的なLTV向上
* *OS開発・標準化への貢献*
* 現場で得た運用課題・改善ナレッジを、標準プロセスやプロダクト要件へフィードバック
* 属人運用からAI／自動化への適用余地を業務設計の観点で特定し、開発チームや外部パートナーとの橋渡しを担う
■ポジションの魅力
* 立ち上げ期の新規BPaaS事業において、案件デリバリーの「型」をゼロからつくり、事業のユニットエコノミクスと再現性を左右する中心人物として活躍できる
* 労働集約型BPOからの脱却＝「AI Readyなオペレーション設計」という希少度の高い経験を積める
* 数十〜数百億円規模の事業創出に向けたトラックレコードをつくれる
* 1,400万人超のスポットワーカーというタイミーならではのアセットを活用した事業開発に携われる
* 一般的なBPO事業の当たり前を見直し、今までにないBPaas事業を創造するフェーズを経験できる
* 事業の立ち上げ期だからこそ、自らのアクションが事業にダイレクトに影響していることを感じられる
■参考記事
■社内制度
＜従業員持株会＞
従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）
＜ダブルタイミーデイ＞
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）
＜書籍購入＞
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
＜セミナー費用補助＞
業務に必要なセミナー参加費を補助
＜部活動＞
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
＜チームビルディング＞
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
＜結婚祝い金＞
結婚した従業員に祝い金を支給
■保険
健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
■受動喫煙対策
屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
業務内容の変更範囲: 会社の定める業務
応募資格
目安3年以上下記のご経験を有する方
* BPO / コンタクトセンター / CS / バックオフィス等における運用設計・業務改善の実務経験（業務分解、標準化、KPI設計、教育/QA、改善サイクルのいずれかを主導）
* クライアント折衝から業務フロー構築、SLA設計までを担う要件定義・プロジェクト推進の経験
* 複雑な業務を、誰でも実行可能なSOP（標準作業手順書）に落とし込む構造化能力
* KPIを置き、効果検証し、優先順位をつけてやり切る定量的な意思決定の基礎力
給与・待遇
給与
600万〜1050万円
詳細
年収 600万円〜1050万円
※想定年収構成：ベース給与 ＋ 賞与
※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給
※年2回の人事考課にて給与改定あり
勤務地
所在地
東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階
株式会社タイミー 東京本社
アクセス
東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階
株式会社タイミー 東京本社
変更範囲
会社の定める事業所
勤務時間
フレックスタイム制（コアタイム 11:00〜15:30）
標準勤務時間 9:30〜18:30
※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります
休日・休暇
年間休日120日
完全週休2日制（土・日）、国民の祝日
・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
福利厚生
・各種社会保険完備
・交通費支給 ※上限5万円/月
・実績に応じて昇給有（年2回）
選考フロー
書類選考
↓
一次〜二次面接
↓
(適性検査、リファレンスチェック)
↓
最終面接
※面接は2~3回を予定しています
※最終面接前にリファレンスチェック、適性検査を実施します