株式会社タイミー求人ID: CT-04621
カスタマーサポート / トラスト＆セーフティ（スペシャリスト）
年収
650万〜950万円
勤務地
東京都
🏢正社員🕐年間休日120日🏠* フルリモート勤務可能
* 全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります。
* オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。
✓年収800万円以上のハイクラス求人
✓フルリモートで場所を選ばない働き方
✓完全週休2日制・年間休日120日以上でオンオフのメリハリ◎
✓マネジメント経験を活かせるポジション
仕事内容
タイミーのプラットフォームにおける審査・監視・調査などの運用をリードしつつ、抜本的な業務改善を推進する役割を担います。
* *オペレーションの標準化・最適化（BPR）*
* カスタマーサポート・審査運用に関わる運用設計と改善の推進（課題抽出、打ち手の設計、実行、効果検証）
* 問い合わせやリスク検知状況の変動に応じた、運用の優先度設計と稼働最適化のリード
* *AI・テクノロジーの活用推進*
* AI活用（自動化・LLM判定・支援ツール導入など）を前提とした、審査・監視の業務フローの再設計と定着支援
* *エスカレーション対応とナレッジ化*
* 高難易度事案のエスカレーション対応、事象の深掘り調査、および判断根拠の体系化
* 現場起点の課題提起と改善提案（ルール・ツール・運用フロー）をプロダクト・プログラム部門と連携して推進
* *チームの牽引と品質管理*
* オペレーションチームの品質向上、KPI管理、およびメンバーの育成・サポート
■ミッション
*■カスタマーサポート本部 オペレーション部 トラスト＆セーフティ（Trust & Safety）グループ*
Trust & Safetyグループは、タイミーのプラットフォームにおける「信頼」と「事業成長」の両立を支える組織です。
「オペレーション」と「プログラム」の2つの専門領域で構成されており、それぞれが異なるアプローチからプラットフォームの健全性を追求しています。
オペレーションは、日々の審査・監視・調査などの運用を担い、企業・ワーカー双方が安心して利用できる状態を守り続けることをミッションとしています。
プログラムは、戦略的なレギュレーション設計、プロダクト改善、全社ガバナンスの最適化を担います。
*▼役割*
*「信頼を成長のエンジンに変える」*
タイミーに関わるすべてのステークホルダー（企業・ワーカー・社会）が、不当な不利益を被ることなく、長期的に信頼し合える状態を「安心・安全」と定義します。この定義に基づき、リスクを適切にコントロールしながら、三方が安心して挑戦できるプラットフォームを創出することが私たちの役割です。
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■必要要件
* カスタマーサポート、トラスト＆セーフティ、審査・監視、BPOなどのオペレーション領域での実務経験（3年以上）
* オペレーション組織におけるチームリード、またはプロジェクトマネジメントの経験
* 業務企画・業務プロセス改善（BPR）のリード経験
* 業務フロー / スキームのゼロイチでの構築、マニュアル作成、研修実施などの経験
■ポジションの魅力
* *成長中の巨大インフラを守る*
* 1,000万人超のユーザーを抱える「社会インフラ」の信頼を、自らの手で守り抜くやりがいがあります。
* *「守り」を「攻め」に変える*
* 単なる規制ではなく、ビジネスを加速させるための「安全なルール作り」に挑戦できます。
* *専門スキルの早期習得*
* 注目領域であるTnS（トラスト＆セーフティ）の専門性を、0→1・1→10の成長フェーズで体得できます。
* *職種を超えたチーム協業*
* 開発チームや法務チーム等と連携し、現場の声をプロダクトの進化へダイレクトに反映させる「ハブ」になれます。
* *キャリアの可能性が広がる*
* 仕組み化や改善の経験を積み、将来は多彩なパスを描けます。
■参考資料
* タイミーの“急速な成長”を牽引するカスタマーサポート本部。4人のリーダーが語る、「組織変革と未来」
* 「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長 片桐の挑戦
* 攻めのCSを作る(動画)
* タイミーユーザーから社員に抜擢されたメンバーが語る、”ユーザー体験をつくる”カスタマーサポートの在り方
■社内制度
＜従業員持株会＞
従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）
＜ダブルタイミーデイ＞
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）
＜書籍購入＞
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
＜セミナー費用補助＞
業務に必要なセミナー参加費を補助
＜部活動＞
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
＜チームビルディング＞
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
＜結婚祝い金＞
結婚した従業員に祝い金を支給
■配属部署
カスタマーサポート本部 オペレーション部 Trust & Safetyグループ
本部長：1名
■オペレーション部
部長：1名 マネージャー：3名 リーダー：9名 メンバー：約150名
┗Trust & Safetyグループ マネージャー：1名 リーダー：1名 メンバー：17名
■人材開発（HRD）部
部長：1名 マネージャー：2名 チームリーダー：2名 メンバー：30名
■カスタマーエクスペリエンス（CX）部
部長：1名 マネージャー：1名 リーダー：1名 メンバー：19名
※2026年3月時点
■保険
健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
■受動喫煙対策
屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
業務内容の変更範囲: 会社の定める業務
給与・待遇
給与
650万〜950万円
詳細
年収 650万円〜950万円
※想定年収構成：ベース給与 ＋ 賞与
※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給
※年2回の人事考課にて給与改定あり
勤務地
所在地
東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階
株式会社タイミー 東京本社
※フルリモート勤務可
アクセス
東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階
株式会社タイミー 東京本社
※フルリモート勤務可
変更範囲
会社の定める事業所
勤務時間
10:00〜19:00（休憩1時間）
休日・休暇
年間休日120日
オペレーション：シフト制
プログラム：完全週休2日制（土・日）、国民の祝日
・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
福利厚生
書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/交通費支給 ※上限5万円/月 /結婚・出産祝金 など
選考フロー
書類選考
↓
一次面接（マネージャー）
↓
最終面接（部長、担当役員）
※面接回数は2回を想定しております