Pestalozzi Technology株式会社求人ID: CT-00429

【正社員】コールセンターマネージャー（カスタマーサポート）

年収

320万〜500万円

勤務地

東京都

🏢01

産休・育休実績あり正社員製造・生産技術カスタマーサポート住宅手当ベンチャー・メガベンチャーIT・エンジニア教育・研修

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✓マネジメント経験を活かせるポジション

✓産休・育休取得実績あり・長く働ける環境

✓住宅手当あり・生活をサポート

仕事内容

学校向けの体力テスト集計システム「ALPHA」をご利用いただく全国の学校からの問い合わせ対応を担うチームのマネジメントを担うポジションです。電話・メール・問い合わせフォームなどの一次窓口対応を安定的に運営しながら、対応品質の向上と業務効率化を推進していただきます。【詳細】（運営・マネジメント）・コールセンター運営の全体管理・オペレーターの進捗管理・問い合わせ対応フロー・スクリプト・ナレッジ整備・対応品質の評価・フィードバック（対応業務）・学校からの電話・メール・問い合わせフォーム対応・問い合わせ内容の分類・傾向分析・FAQ・手引き等の改善提案・システム不具合や要望を他部署へエスカレーション ●本ポジションの魅力・全国の学校現場を支えるサービスの窓口として、教育の現場に直接貢献できるポジションです。・小規模チームからスタートし、自らの手でセンター体制をつくり上げるフェーズを経験できます。・学校の先生方や教育委員会職員など、誠実さを重視するお客様との信頼関係構築がやりがいです。

応募資格

●経験面（MUST）・コールセンターまたはカスタマーサポート業務の経験（3年以上目安）・電話・メール両方の顧客対応経験・チームリーダーの経験（人数規模不問）

歓迎要件

●経験面（WANT）・BtoB顧客対応または教育業界でのサポート経験・問い合わせデータの分析・改善提案の経験・コールセンター立ち上げ／体制構築の経験・業務効率化や自動化の推進経験（チャットボット・フォーム整備など） ●マインド・スタンス面・周囲を巻き込むリーダーシップを持っている方・明るくコミュニケーションが取れる方・継続的なフォローが好き、得意な方・学校・先生の負担軽減や教育現場の改善に共感できる方・メンバーの育成や成長支援に喜びを感じる方

給与・待遇

320万〜500万円 320万〜500万年俸 320万円〜 500万円基本給：年俸 320万円〜 500万円固定残業代：あり【一律手当】全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※月給は年棒を12分割した額を支給 ※月給には45時間分の残業代含　45時間超過分は別途残業手当として支給　例：年収450万円の場合：月額375,000円（基本給：277,457円＋固定残業代：97,543円）　例：年収600万円の場合：月額500,000円（基本給：369,942円＋固定残業代：130,058円）

勤務地

東京都新宿区西早稲田１丁目２１−１〒169-0051 東京都新宿区西早稲田１丁目２１−１東京メトロ早稲田駅より徒歩10分/ 高田馬場駅からバス[甘泉園公園前]降車徒歩2分

勤務時間

勤務形態：固定時間制実働時間：1日あたり8時間平均勤務日数：1ヶ月あたり21日勤務時間 9:00-18:00 (休憩12:00-13:00)

休日・休暇

夏季休暇（5日間※）、年末年始休暇（12月29日～翌年1月3日）、有給休暇（※）、育休・産休、慶弔休暇、生理休暇、家庭応援特別休暇（家庭生活の安定・充実を目的として行使が可能。上限3日/年度　入社6か月経過後付与） ※夏季休暇補足　7月～12月の範囲で休暇を取得可能。新規採用者は使用期間満了時期により付与日数変動 ※有給休暇補足　入社6か月勤務後10日付与（法定通り：1年6か月経過以降の付与日数も同様）

福利厚生

【社会保険】健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険【福利厚生】通勤交通費補足：実費を会社負担（上限：30,000円/月）住宅手当補足：30,000円/月（条件：勤務地から3km圏内）副業補足：他社での契約形態が業務委託であるもののみその他福利厚生：書籍等購入制度、マッサージ手当（月に1度、会社指定のマッサージ店30分の利用を無料で可能）、社内イベント（月次イベント、忘新年会、歓送迎会）にかかる費用を一部会社で負担（条件あり）、オフィス内に卓球台、ウォーターサーバー、コーヒーメーカーあり

選考フロー

・選考ステップ書類選考後、面接2～3回（人によって回数は異なる場合がございます）選考の過程で人物理解のため16Personalitiesの回答協力を頂くことがございます。

企業情報

Pestalozzi Technology株式会社

Pestalozzi Technology株式会社は、2019年に創業した教育・スポーツテック企業です。「運動データを価値あるものに」をミッションに掲げ、早稲田大学アントレプレナーシップセンターに入居し、累計5億円の資金調達を実施しました。当社の主力製品は、体力テストのデジタル集計システム「ALPHA」。全国約5000校、180万人が利用しており、教員の業務量を約90%削減することで教育現場のDXを推進しています。企業向けには「ALPHA for Biz」で健康経営をサポートし、運動データの利活用サービス「Data & Intelligence」では将来的な疾病予測やタレント発掘など、新たな価値創出に取り組んでいます。数十年変わらなかった体力テスト業務をデジタル化し、教育現場だけでなく健康経営やヘルスケア領域まで事業を拡大。東洋経済「すごいベンチャー100」2025年版に選出され、代表の井上は文部科学省「アントレプレナーシップ推進大使」に就任しました。運動データの可能性を世界に広げることを目指しています。