【正社員】カスタマーサクセス（課長）

・当社プロダクト「ALPHA」（体力テストデータ入力・管理ツール）をご利用いただく学校・自治体に対し、サポート、カスタマーサクセス、データ変換、事務業務などを包括的に担うCS課のマネジメントをお任せします。 ・部署横断で業務量・品質・スケジュールを管理し、チーム全体の生産性向上と顧客満足度の最大化をリードするポジションです。 【詳細】 ・サポート、カスタマーサクセス、データ変換、事務チームのマネジメント ・KPI／業務フロー／品質基準の設計と運用 ・チームメンバーの業務割り振り、進捗管理、評価・育成 ・他部門（営業・開発・経営層）との調整・情報共有 ・顧客満足度や継続率（チャーン率）の改善施策立案 ・繁忙期の業務支援および課題抽出・改善サイクルの推進 ●本ポジションの魅力 ・教育×ITの現場を支えるCS部門を、組織面から立ち上げ・整備できるやりがいがあります。 ・顧客サポート・データ業務・事務など多様な業務を束ね、組織の効率化を自ら設計・実行できます。 ・経営層や開発・営業との距離が近く、事業全体を俯瞰した視点でマネジメントに携われます。 ・プレイングマネージャーとして現場理解を持ちながら、チームの成長を支えるリーダーシップが発揮できます。

●経験面（MUST） ・複数メンバーを率いたチームリーダーまたはマネジメント経験（3名以上目安） ・顧客対応・データ処理・サポート業務などの実務理解がある方 ・業務フロー設計や改善施策を自ら立案・推進した経験 ・社内外の関係者と調整を行う高いコミュニケーションスキル

●経験面（WANT） ・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート部門でのマネジメント経験 ・教育・行政・公共領域でのシステム運用やサポート経験 ・業務効率化、ツール導入、RPA・GASなどの自動化施策経験 ・KPI設計や定量的なチームマネジメントの実践経験 ●マインド・スタンス面 ・チーム全体の成果を第一に考え、現場と経営の橋渡しができる ・自ら課題を発見し、改善・仕組み化に落とし込む行動力を持つ ・メンバーの個性や強みを理解し、成長を支援できる ・教育現場の変革やデジタル化に意義を感じられる

500万〜700万円 500万〜700万 年俸 500万円 〜 700万円 基本給：年俸 500万円 〜 700万円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※月給は年棒を12分割した額を支給 ※月給には45時間分の残業代含　45時間超過分は別途残業手当として支給 　例：年収450万円の場合：月額375,000円（基本給：277,457円＋固定残業代：97,543円） 　例：年収600万円の場合：月額500,000円（基本給：369,942円＋固定残業代：130,058円）

勤務形態：固定時間制 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり21日 勤務時間 9:00-18:00 (休憩12:00-13:00)

夏季休暇（5日間※）、年末年始休暇（12月29日～翌年1月3日）、有給休暇（※）、育休・産休、慶弔休暇、生理休暇、家庭応援特別休暇（家庭生活の安定・充実を目的として行使が可能。上限3日/年度　入社6か月経過後付与） ※夏季休暇補足　7月～12月の範囲で休暇を取得可能。新規採用者は使用期間満了時期により付与日数変動 ※有給休暇補足　入社6か月勤務後10日付与（法定通り：1年6か月経過以降の付与日数も同様）

【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 通勤交通費補足：実費を会社負担（上限：30,000円/月） 住宅手当補足：30,000円/月 （条件：勤務地から3km圏内） 副業補足：他社での契約形態が業務委託であるもののみ その他福利厚生：書籍等購入制度、マッサージ手当（月に1度、会社指定のマッサージ店30分の利用を無料で可能）、社内イベント（月次イベント、忘新年会、歓送迎会）にかかる費用を一部会社で負担（条件あり）、オフィス内に卓球台、ウォーターサーバー、コーヒーメーカーあり

・選考ステップ 書類選考後、面接2～3回（人によって回数は異なる場合がございます） 選考の過程で人物理解のため16Personalitiesの回答協力を頂くことがございます。